FAQ

Paiements et codes

Comment faire pour acheter un produit sur le site ?

Il suffit juste de cliquer sur acheter maintenant et vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement. Vous pouvez également cliquer sur ajouter au panier pour faire des achats groupés puis cliquer sur le panier en haut à droite et faire poursuivre vers le paiement.

Avec quels moyens de paiement peut-on régler ?

Pour procéder au paiement, notre site propose les modes de paiement par Carte Bancaire, Apple Pay, Paypal ou encore par crypto-monnaies.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous confions directement les services bancaires à notre partenaire Stripe pour les cartes, PayPal à PayPal lui-même et pour les paiements en crypto-monnaies à Coinbase.

Comment obtenir un code promo ?

Les codes promos peuvent être donnés sur notre compte Instagram lors d'événements spéciaux ou ils sont affichés sur la page d’accueil de notre site.

Peut-on utiliser plusieurs codes promos ?

Les codes promos ne sont pas cumulables. En revanche, vous pouvez cumuler plusieurs chèques cadeaux.

Livraison

Quels sont les différents types de livraison ?

Les différents types de livraison sont Mondial Relais, Colissimo, ou Chronopost Shop2Shop, à vous de choisir !

Comment choisir son point relais ?

Le choix du point relais apparaît après le paiement de la commande. Une fenêtre apparaîtra et vous demandera de sélectionner le point relais en fonction du transporteur que vous avez choisi.

Quels sont les délais d'expédition ?

Nous expédions généralement les commandes dans les 24h, au plus tard sous 48h. Nous n'expédions pas durant les jours fériés et les dimanche.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les délais de livraison cela peut varier en fonction du type de transporteur. Pour Mondial Relais ce sera entre 2 et 5 jours ouvrés, pour Chronopost - Shop2Shop ce sera entre 2 et 4 jours ouvrés et pour Colissimo le délais de livraison sera de 2 jours ouvrés.

Comment pourrait-on suivre sa commande une fois celle-ci expédiée ?

Une fois que la commande sera expédiée, vous recevrez un mail comprenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis durant son acheminement. Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à envoyer un message via le chatbot ou pour plus de rapidité, à nous envoyer un mail à l'adresse : contact.wcys@gmail.com.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent, votre colis sera, soit remis au point relais le plus proche, soit le livreur se présentera à nouveau à votre domicile le lendemain. Cela dépendra du transporteur et du mode de livraison que vous aurez choisi.

Compte et support

Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande sur le site ?

Non, vous pouvez très bien commander sans avoir à créer un compte. Pour ce faire il suffit juste de commander en tant qu'invité. Néanmoins, le fait de ne pas créer de compte vous empêche de recevoir des alertes pour des nouveautés ou encore des éventuelles promotions.

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Compte" puis renseignez les informations nécessaires à la création du compte. Après, il ne vous restera plus qu'à valider le compte grâce au mail que nous vous aurons envoyé. Vérifiez vos spam ou votre onglet promotions ;)

Si j'ai un problème à qui dois-je m'adresser ?

Si vous avez un problème, quel qu'il soit, je vous invite à contacter le support via l'adresse mail : contact.wcys@gmail.com.

Je n'ai pas reçu de facture, comment faire ?

Si vous n'avez pas de facture ou que vous l'avez perdu, nous vous invitons à contacter le support en mentionnant les raisons de votre requête. Nous vous ferons parvenir votre facture en format PDF dans les plus brefs délais.

Retours

Quels sont les délais de retour des produits ?

Les délais de retour sont indiqués sur la facture. S'ils ne sont pas mentionnés, le délai de 14 jours s'appliquera automatiquement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les conditions de retour sont les suivantes :

• L'article doit être renvoyé dans un état similaire à la réception
• La boîte doit être renvoyée dans un état similaire à la réception.
• Le client doit nous avoir contacté au préalable
• L'article ne doit pas être exclu des retours et des remboursements.

Comment effectuer un retour ?

Pour faire un retour il suffit de remplir le formulaire et de suivre les instructions de celui-ci. Le formulaire de retour se trouve dans le menu Politiques, tout en bas de notre site.https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733https://cdn.shopify.com/s/files/1/0641/0702/0514/files/formulaire-de-retour.pdf?v=1655982733

Peut-on faire un retour une fois les délais dépassés ?

Une fois les délais dépassés nous n'acceptons plus les retours. Vous pouvez conserver la paire de sneakers ou essayer de la revendre.

Qui est responsable des retours ?

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous recevons le produit. Veuillez prendre soin de faire remplir la preuve de dépôt par le transporteur avant de retourner l'article, cela vous permettra de prouver votre renvoi.

Comment faire pour échanger un article?

Nous ne faisons pas d'échanges sur notre site internet. Nous vous invitons donc à faire un retour et, après, à acheter l'article souhaité.

Qui paye les retours ?

Étant donné que les retours ne sont pas dû à une erreur de notre part, les retours seront à la charge de l'acheteur.

Droits en matière de retours.

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le service client et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devriez faire un retour valide, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez une étiquette de retour mais vous devrez payer les frais de retour.  

Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.

Commandes

Comment annuler sa commande ?

Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter avant que la commande soit expédiée via l'adresse contact.wcys@gmail.com. Passé ce délai, nous vous invitons à faire une demande de retour auprès du service client à la même adresse que mentionnée ci dessus.

J'ai reçu le mauvais article, comment faire ?

En cas d'erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour et vous pourrez renvoyer le produit sans frais supplémentaires. Une facture ainsi qu'une preuve de détention de la paire reçue peut vous être demandé.

Que faire s'il manque un article à ma commande ?

S'il manque un article à votre commande, je vous conseille de contacter le service client via contact.wcys@gmail.com, une réponse vous sera parvenue sous 24h maximum.

Comment pourrait-on consulter ses anciennes commandes ?

Pour consulter vos précédentes commandes, vous devez vous connecter à votre compte puis cliquez sur "Mon Compte". L'historique des commandes devrait apparaître.

Produits

L'article est épuisé, comment faire pour savoir s'il sera à nouveau disponible ?

Si l'article est épuisé, je vous invite à suivre notre compte Instagram @wcys_store. Vous serez informé des nouveaux stocks et des nouvelles paires à venir.

Comment être sûr que je n'achète pas de la contrefaçon ?

Chez WCYS, tous nos produits proviennent de fournisseurs certifiés et nos experts passent en revue chaque paire avant de vous la faire parvenir. Nous certifions à 100% que toutes les articles de notre site sont authentiques. Une fois l'achat effectué, vous recevrez une facture qui vous attestera de l'authenticité de votre paire et prouvera que la paire a été authentifiée.

Peut-on avoir plus d'informations sur un produit ?

Nous essayons de vous fournir le plus d'informations possibles sur les produits. Si vous avez besoin de plus d'informations sur un produit, nous vous invitions à vous rendre sur le site mentionné à la fin de la description. Vous y trouverez tous les renseignements nécessaires sur la sneaker.

Je ne connais pas ma taille, comment faire ?

Tout en bas de notre site, nous avons mis à disposition un guide des tailles. Sur cette page, il y a également un guide pour mesurer votre pointure. Suivez les instructions et vous pourrez connaître votre pointure.

Questions techniques

Je n'arrive pas à accéder à votre site internet.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client via contact.wcys@gmail.com

Que faire si le site apparaît en version ordinateur alors que je suis sur mobile ?

Le cas échéant, nous vous conseillons de changer les paramètres de votre navigateur. Celui-ci étant probablement réglé sur "Version pour ordinateur".

Je n'arrive pas à créer de compte client, comment faire ?

Pour créer un compte, veuillez vous rendre dans la section "Compte" en haut à droite de votre écran. SI vous n'arrivez pas à y accéder ou si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via contact.wcys@gmail.com

Comment se désabonner des mails WCYS ?

Pour se désabonner et ne plus recevoir nos mails, nous vous invitons à cliquer sur les paramètres du mail reçu et de sélectionner la mention "Se désabonner".

Comment modifier le mot de passe de son compte WCYS ?

Pour ce faire, veuillez vous rendre sur la page de connexion du site. Renseignez votre adresse mail associé à votre compte puis sélectionnez "Mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.